المساعدة
إجابات عن أكثر ما يسأل عنه المسافرون. لم تجد سؤالك؟ راسلنا.
ثبّت شريحة eSIM
على iPhone
وجّه الكاميرا إلى رمز QR
أو انتقل إلى الإعدادات ← خلوي ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR.
سمِّ الخط «SoonLanded»
عندما يطلب iPhone تسمية، اختر «سفر» أو اكتب SoonLanded، لتميّز بين الخطين.
احتفظ برقمك للمكالمات
اجعل خطك المعتاد الخط الافتراضي للمكالمات وiMessage وFaceTime. واجعل SoonLanded للبيانات الخلوية.
عند الهبوط
فعّل «تجوال البيانات» لخط SoonLanded فقط. واتركه مطفأً على خطك المعتاد.
على Android
افتح إعدادات eSIM
Pixel: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة شريحة SIM. Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM ← إضافة eSIM.
امسح رمز QR
اختر مسح رمز QR ووجّه الكاميرا إليه. أكّد التنزيل.
اجعل SoonLanded لبيانات الجوّال
احتفظ بشريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل النصية. وغيّر اسم الشريحة الجديدة إلى SoonLanded.
عند الهبوط
فعّل «التجوال» لشريحة SoonLanded فقط.
لا تحذف eSIM بعد تثبيتها. معظم شرائح eSIM لا يمكن تثبيتها إلا مرة واحدة، لذا تحتاج الشريحة المحذوفة إلى رمز جديد من فريق الدعم.
لا يوجد اتصال؟
- تجوال البيانات مفعّل لخط SoonLanded. ويمكن أن يبقى متوقفًا على خطك المعتاد.
- SoonLanded هو الخط المختار لبيانات الجوال.
- أنت في الوجهة التي تخص باقتك: فهي تتصل هناك فقط.
- أعد تشغيل الهاتف، أو شغّل وضع الطيران وأوقفه مرة واحدة.
- ما زال لا يعمل؟ راسلنا من صفحة التواصل مع رقم طلبك. إذا لم نتمكن من توصيلك بالإنترنت، نرد لك ثمن الباقة.
الاسترداد
إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM على أي هاتف، تسترد المبلغ كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا من الشراء. استخدم «طلب استرداد» على تلك الشريحة في حسابك، أو راسلنا من صفحة التواصل.
أسئلة
هل يحتفظ WhatsApp برقمي؟
نعم. تبقى شريحتك الفعلية في الهاتف، فيستمر WhatsApp وiMessage والرسائل النصية من البنك على رقمك المعتاد. SoonLanded توفّر البيانات فقط.
متى تبدأ أيام باقتي؟
عندما تتصل eSIM بشبكة في وجهتك لأول مرة. شراؤها أو تثبيتها مبكرًا لا يستهلك أي أيام.
متى أثبّتها؟
قبل سفرك بيوم أو يومين، عبر Wi-Fi. تحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل eSIM، والمطار ليس المكان المناسب لتكتشف ذلك.
هل تشمل المكالمات والرسائل النصية؟
لا، الباقات للبيانات فقط، بلا رقم محلي. المكالمات عبر WhatsApp أو FaceTime أو Telegram تعمل عبر البيانات. أما المكالمات إلى رقمك المعتاد فتمر عبر شركة الاتصالات في بلدك.
هل يمكنني مشاركة البيانات مع حاسوبي المحمول؟
نعم. نقطة الاتصال تعمل في كل الباقات، وتُحتسب من رصيد البيانات نفسه.
ماذا لو نفدت بياناتي؟
أضف بيانات من حسابك في أقل من دقيقة. تُضاف البيانات الجديدة إلى eSIM الموجودة لديك، فلا حاجة لمسح رمز QR جديد.
ماذا لو لم تتصل؟
تأكد أن تجوال البيانات مفعّل لخط SoonLanded، ثم أعد تشغيل الهاتف. لا تزال لا تعمل؟ راسلنا من صفحة الاتصال. إذا لم نتمكن من توصيلك بالإنترنت، نرد إليك ثمن الباقة.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، بالكامل، إذا لم تُثبَّت eSIM أبدًا وطلبت ذلك خلال 30 يومًا من الشراء. استخدم «طلب استرداد المبلغ» على شريحة eSIM هذه في حسابك.
كيف أعرف أن هاتفي يدعم eSIM؟
اطلب *#06#. إذا ظهر EID، فهو يدعمها. يمكنك أيضًا التحقق من طرازك في الصفحة الرئيسية.