Hilfe
Antworten auf die häufigsten Fragen von Reisenden. Deine ist nicht dabei? Schreib uns.
eSIM installieren
Auf einem iPhone
Kamera auf den QR-Code richten
Oder geh zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden.
Die eSIM „SoonLanded“ nennen
Wenn das iPhone nach einer Bezeichnung fragt, wähle Reisen oder gib SoonLanded ein, damit du die beiden SIMs auseinanderhältst.
Eigene Nummer für Anrufe behalten
Lege deine gewohnte Nummer als Standard für Anrufe, iMessage und FaceTime fest. Wähle SoonLanded für mobile Daten.
Nach der Landung
Schalte Datenroaming nur für die SoonLanded-eSIM ein. Lass es für deine SIM von zu Hause aus.
Auf Android
eSIM-Einstellungen öffnen
Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → SIM hinzufügen. Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen.
QR-Code scannen
Wähle die Option zum Scannen eines QR-Codes und richte die Kamera darauf. Bestätige den Download.
SoonLanded für mobile Daten festlegen
Behalte deine gewohnte SIM für Anrufe und SMS. Benenne die neue SIM in SoonLanded um.
Nach der Landung
Schalte Roaming nur für die SoonLanded-eSIM ein.
Lösch die eSIM nach der Installation nicht. Die meisten eSIMs lassen sich nur einmal installieren, eine gelöschte braucht also einen neuen Code vom Support.
Keine Verbindung?
- Datenroaming ist für die SoonLanded-Leitung eingeschaltet. Für deine Heimleitung kann es aus bleiben.
- SoonLanded ist als Leitung für mobile Daten gewählt.
- Du bist im Zielland deines Tarifs: Er verbindet sich nur dort.
- Starte das Handy neu oder schalte den Flugmodus einmal ein und aus.
- Immer noch nichts? Schreib uns über die Kontaktseite mit deiner Bestellnummer. Bekommen wir dich nicht online, erstatten wir den Tarif.
Erstattungen
Wenn die eSIM nie auf einem Handy installiert wurde, bekommst du den vollen Betrag zurück, wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf danach fragst. Nutze „Erstattung anfordern“ bei dieser eSIM in deinem Konto oder schreib uns über die Kontaktseite.
Fragen
Behält WhatsApp meine Nummer?
Ja. Deine physische SIM bleibt im Handy, also laufen WhatsApp, iMessage und die SMS deiner Bank weiter über deine gewohnte Nummer. SoonLanded übernimmt nur die Daten.
Wann beginnen die Tage meines Tarifs?
Wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz an deinem Reiseziel verbindet. Früh kaufen oder installieren kostet keine Tage.
Wann sollte ich sie installieren?
Ein oder zwei Tage vor dem Abflug, im WLAN. Zum Herunterladen der eSIM brauchst du eine Verbindung, und das willst du nicht erst am Flughafen merken.
Sind Anrufe und SMS dabei?
Nein, die Tarife sind reine Datentarife ohne lokale Nummer. Anrufe über WhatsApp, FaceTime oder Telegram laufen über die Daten. Anrufe an deine gewohnte Nummer laufen weiter über deinen Anbieter zu Hause.
Kann ich Daten mit meinem Laptop teilen?
Ja. Hotspot funktioniert mit jedem Tarif und zählt zum selben Datenvolumen.
Was, wenn meine Daten aufgebraucht sind?
Lade in unter einer Minute über dein Konto auf. Die neuen Daten kommen auf die eSIM, die du schon hast, also musst du keinen neuen QR-Code scannen.
Was, wenn keine Verbindung zustande kommt?
Prüfe, ob Datenroaming für die SoonLanded-eSIM an ist, und starte das Handy neu. Immer noch nichts? Schreib uns über die Kontaktseite. Wenn wir dich nicht online bringen, erstatten wir den Tarif.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, vollständig, wenn die eSIM nie installiert wurde und du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf danach fragst. Nutze „Erstattung beantragen“ bei dieser eSIM in deinem Konto.
Woher weiß ich, ob mein Handy eSIM unterstützt?
Wähle *#06#. Wenn eine EID erscheint, ja. Du kannst dein Modell auch auf der Startseite prüfen.