Ayuda
Respuestas a lo que más preguntan los viajeros. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos.
Instala tu eSIM
En un iPhone
Apunta la cámara al código QR
O ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR.
Llama «SoonLanded» a la línea
Cuando el iPhone te pida una etiqueta, elige Viaje o escribe SoonLanded, para distinguir las dos líneas.
Mantén tu número para las llamadas
Elige tu línea de siempre como predeterminada para llamadas, iMessage y FaceTime. Elige SoonLanded para los datos móviles.
Al aterrizar
Activa Itinerancia de datos solo en la línea SoonLanded. Déjala desactivada en tu línea de siempre.
En Android
Abre los ajustes de eSIM
Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir SIM. Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM.
Escanea el código QR
Elige escanear un código QR y apunta la cámara hacia él. Confirma la descarga.
Elige SoonLanded para los datos móviles
Mantén tu SIM de siempre para llamadas y SMS. Cambia el nombre de la nueva SIM a SoonLanded.
Al aterrizar
Activa Itinerancia solo en la línea SoonLanded.
No borres la eSIM después de instalarla. La mayoría de las eSIM solo se pueden instalar una vez, así que si la borras necesitarás un código nuevo del equipo de soporte.
¿No se conecta?
- La itinerancia de datos está activada en la línea SoonLanded. En tu línea habitual puede seguir desactivada.
- SoonLanded es la línea elegida para los datos móviles.
- Estás en el destino de tu plan: solo se conecta allí.
- Reinicia el teléfono, o activa y desactiva el modo avión una vez.
- ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido. Si no conseguimos conectarte, te reembolsamos el plan.
Reembolsos
Si la eSIM nunca se instaló en un teléfono, te devolvemos el importe completo si lo pides en los 30 días siguientes a la compra. Usa «Solicitar reembolso» en esa eSIM en tu cuenta, o escríbenos desde la página de contacto.
Preguntas
¿WhatsApp mantiene mi número?
Sí. Tu SIM física sigue en el móvil, así que WhatsApp, iMessage y los SMS de tu banco siguen usando tu número de siempre. SoonLanded solo se encarga de los datos.
¿Cuándo empiezan a contar los días de mi plan?
Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino. Comprarla o instalarla antes no consume días.
¿Cuándo debo instalarla?
Uno o dos días antes de volar, con Wi-Fi. Necesitas conexión para descargar la eSIM, y el aeropuerto no es el mejor sitio para descubrirlo.
¿Incluye llamadas y SMS?
No, los planes son solo de datos, sin número local. Las llamadas por WhatsApp, FaceTime o Telegram funcionan con los datos. Las llamadas a tu número de siempre siguen pasando por tu operador.
¿Puedo compartir datos con mi portátil?
Sí. El punto de acceso funciona en todos los planes y consume del mismo saldo de datos.
¿Y si me quedo sin datos?
Recarga desde tu cuenta en menos de un minuto. Los nuevos datos se añaden a la eSIM que ya tienes, así que no hay que escanear otro código QR.
¿Y si no se conecta?
Comprueba que la itinerancia de datos está activada para la línea SoonLanded y reinicia el móvil. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde la página de contacto. Si no conseguimos que tengas conexión, te devolvemos el importe del plan.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, completo, si la eSIM no se ha instalado nunca y lo pides en los 30 días siguientes a la compra. Usa «Solicitar reembolso» en esa eSIM, dentro de tu cuenta.
¿Cómo sé si mi móvil admite eSIM?
Marca *#06#. Si aparece un EID, la admite. También puedes comprobar tu modelo en la página de inicio.