Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes des voyageurs. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Installer votre eSIM
Sur un iPhone
Visez le code QR avec l’appareil photo
Ou allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser le code QR.
Nommez la ligne « SoonLanded »
Quand l’iPhone demande un libellé, choisissez Voyage ou saisissez SoonLanded, pour distinguer les deux lignes.
Gardez votre numéro pour les appels
Définissez votre ligne habituelle par défaut pour les appels, iMessage et FaceTime. Choisissez SoonLanded pour les données cellulaires.
À l’atterrissage
Activez Itinérance des données pour la ligne SoonLanded uniquement. Laissez-la désactivée sur votre ligne habituelle.
Sur Android
Ouvrez les paramètres eSIM
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une carte SIM. Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter une eSIM.
Scannez le code QR
Choisissez de scanner un code QR et pointez l’appareil photo dessus. Confirmez le téléchargement.
Choisissez SoonLanded pour les données mobiles
Gardez votre SIM habituelle pour les appels et les SMS. Renommez la nouvelle SIM en SoonLanded.
À l’atterrissage
Activez Itinérance pour la ligne SoonLanded uniquement.
Ne supprimez pas l’eSIM après l’installation. La plupart des eSIM ne s’installent qu’une seule fois : une eSIM supprimée nécessite un nouveau code de l’assistance.
Pas de connexion ?
- L’itinérance des données est activée sur la ligne SoonLanded. Elle peut rester désactivée sur votre ligne habituelle.
- SoonLanded est la ligne choisie pour les données mobiles.
- Vous êtes dans la destination de votre forfait : il ne se connecte que là-bas.
- Redémarrez le téléphone, ou activez puis désactivez le mode avion une fois.
- Toujours rien ? Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande. Si nous ne parvenons pas à vous connecter, nous remboursons le forfait.
Remboursements
Si l’eSIM n’a jamais été installée sur un téléphone, vous êtes remboursé intégralement si vous le demandez dans les 30 jours suivant l’achat. Utilisez « Demander un remboursement » sur cette eSIM dans votre compte, ou écrivez-nous depuis la page Contact.
Questions
WhatsApp garde-t-il mon numéro ?
Oui. Votre SIM physique reste dans le téléphone, donc WhatsApp, iMessage et les SMS de votre banque utilisent toujours votre numéro habituel. SoonLanded ne gère que les données.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils ?
Lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau de votre destination. L’acheter ou l’installer à l’avance ne consomme aucun jour.
Quand dois-je l’installer ?
Un ou deux jours avant le départ, en Wi-Fi. Il faut une connexion pour télécharger l’eSIM, et l’aéroport n’est pas l’endroit idéal pour s’en rendre compte.
Les appels et les SMS sont-ils inclus ?
Non, les forfaits comprennent uniquement des données, sans numéro local. Les appels WhatsApp, FaceTime ou Telegram passent par les données. Les appels vers votre numéro habituel passent toujours par votre opérateur.
Puis-je partager les données avec mon ordinateur portable ?
Oui. Le partage de connexion fonctionne avec tous les forfaits et puise dans le même volume de données.
Et si je n’ai plus de données ?
Rechargez depuis votre compte en moins d’une minute. Les nouvelles données s’ajoutent à l’eSIM que vous avez déjà, sans nouveau code QR à scanner.
Et si ça ne se connecte pas ?
Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour la ligne SoonLanded, puis redémarrez le téléphone. Toujours rien ? Écrivez-nous depuis la page de contact. Si nous ne parvenons pas à vous connecter, nous remboursons le forfait.
Puis-je être remboursé ?
Oui, intégralement, si l’eSIM n’a jamais été installée et que vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat. Utilisez « Demander un remboursement » sur cette eSIM, dans votre compte.
Comment savoir si mon téléphone accepte l’eSIM ?
Composez *#06#. Si un EID s’affiche, c’est le cas. Vous pouvez aussi vérifier votre modèle sur la page d’accueil.