SoonLanded
Obter um eSIM

Ajuda

Respostas ao que os viajantes mais perguntam. Não encontras a tua? Escreve-nos.

Instalar a eSIM

Num iPhone

  1. Aponta a câmara para o código QR

    Ou vai a Definições → Rede móvel → Adicionar eSIM → Usar código QR.

  2. Dá à linha o nome «SoonLanded»

    Quando o iPhone pedir uma etiqueta, escolhe Viagem ou escreve SoonLanded, para distinguires as duas linhas.

  3. Mantém o teu número para chamadas

    Define a tua linha habitual como predefinida para chamadas, iMessage e FaceTime. Define a SoonLanded para dados móveis.

  4. Quando aterrares

    Ativa Roaming de dados só na linha SoonLanded. Deixa-o desativado na tua linha habitual.

Em Android

  1. Abre as definições de eSIM

    Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → Adicionar SIM. Samsung: Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM.

  2. Digitaliza o código QR

    Escolhe digitalizar um código QR e aponta a câmara para ele. Confirma a transferência.

  3. Define a SoonLanded para dados móveis

    Mantém o teu SIM habitual para chamadas e SMS. Muda o nome do novo SIM para SoonLanded.

  4. Quando aterrares

    Ativa o Roaming só no SIM SoonLanded.

QRNão consegues ler o código QR? Introduz a eSIM à mão. No iPhone: Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM → Introduzir detalhes manualmente. No Android: escolhe introduzir um código em vez de ler o QR. Copia o endereço SM-DP+ e o código de ativação do email da eSIM ou da tua conta.

Não apagues o eSIM depois de o instalares. A maioria dos eSIM só pode ser instalada uma vez, por isso um eSIM apagado precisa de um novo código do apoio ao cliente.

Não liga?

  • O roaming de dados está ligado na linha SoonLanded. Na tua linha habitual pode ficar desligado.
  • A SoonLanded é a linha escolhida para os dados móveis.
  • Estás no destino do teu plano: só liga lá.
  • Reinicia o telemóvel, ou liga e desliga o modo de avião uma vez.
  • Continua sem funcionar? Escreve-nos pela página de contacto com o número da encomenda. Se não conseguirmos pôr-te online, reembolsamos o plano.

Reembolsos

Se a eSIM nunca foi instalada num telemóvel, recebes o reembolso total se o pedires até 30 dias após a compra. Usa «Pedir reembolso» nessa eSIM na tua conta, ou escreve-nos pela página de contacto.

Política de reembolso

Perguntas

O WhatsApp mantém o meu número?

Sim. O teu SIM físico fica no telemóvel, por isso o WhatsApp, o iMessage e as SMS do teu banco continuam a usar o teu número habitual. A SoonLanded só trata dos dados.

Quando começam a contar os dias do meu plano?

Quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no teu destino. Comprá-lo ou instalá-lo mais cedo não gasta dias.

Quando devo instalá-lo?

Um ou dois dias antes do voo, no Wi-Fi. Precisas de ligação à internet para descarregar o eSIM, e o aeroporto não é o sítio ideal para descobrir isso.

Inclui chamadas e SMS?

Não, os planos são só de dados, sem número local. As chamadas por WhatsApp, FaceTime ou Telegram funcionam com os dados. As chamadas para o teu número habitual continuam a passar pela tua operadora.

Posso partilhar dados com o portátil?

Sim. O hotspot funciona em todos os planos e gasta os mesmos dados incluídos.

E se ficar sem dados?

Carrega dados a partir da tua conta em menos de um minuto. Os novos dados vão para o eSIM que já tens, por isso não há um novo código QR para digitalizar.

E se não ligar?

Confirma que o roaming de dados está ativo na linha SoonLanded e reinicia o telemóvel. Continua sem funcionar? Envia-nos uma mensagem na página de contacto. Se não conseguirmos pôr-te online, reembolsamos o plano.

Posso pedir reembolso?

Sim, na totalidade, se o eSIM nunca tiver sido instalado e pedires nos 30 dias após a compra. Usa «Pedir reembolso» nesse eSIM, na tua conta.

Como sei se o meu telemóvel aceita eSIM?

Marca *#06#. Se aparecer um EID, aceita. Também podes verificar o teu modelo na página inicial.

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