帮助
旅行者最常问的问题都在这里。没找到答案？请写信给我们。
安装您的 eSIM
在 iPhone 上
用相机对准 QR 码
或前往 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码。
将线路命名为“SoonLanded”
iPhone 询问标签时，选择“旅行”或输入 SoonLanded，方便区分两条线路。
通话保留原号码
将你原来的线路设为通话、iMessage 和 FaceTime 的默认线路。将 SoonLanded 设为蜂窝数据线路。
落地后
仅为 SoonLanded 线路打开“数据漫游”。原来的线路保持关闭。
在 Android 上
打开 eSIM 设置
Pixel：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 SIM 卡。Samsung：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM。
扫描 QR 码
选择扫描 QR 码，然后用相机对准它。确认下载。
将 SoonLanded 设为移动数据
通话和短信继续使用你原来的 SIM 卡。将新 SIM 卡重命名为 SoonLanded。
落地后
仅为 SoonLanded SIM 卡打开“漫游”。
安装后不要删除 eSIM。大多数 eSIM 只能安装一次，删除后需要联系客服获取新的激活码。
无法连接？
- SoonLanded 线路已开启数据漫游。您的常用线路可以保持关闭。
- 移动数据已选择 SoonLanded 线路。
- 您身处套餐对应的目的地：它只在那里连接。
- 重启手机，或将飞行模式开启再关闭一次。
- 仍然不行？请通过联系页面写信给我们并附上订单号。如果我们无法让您连上网络，将退还套餐费用。
退款
如果 eSIM 从未安装到任何手机上，并且您在购买后 30 天内提出申请，即可获得全额退款。请在账户中该 eSIM 上点击“申请退款”，或通过联系页面写信给我们。
常见问题
WhatsApp 还能用我原来的号码吗？
可以。实体 SIM 卡仍留在手机里，所以 WhatsApp、iMessage 和银行短信都继续使用你原来的号码。SoonLanded 只负责流量。
套餐的天数从什么时候开始算？
从 eSIM 在目的地首次连上网络时开始。提前购买或安装都不会消耗天数。
什么时候安装？
出发前一两天，连上 Wi-Fi 安装。下载 eSIM 需要网络，别等到了机场才发现连不上。
包含通话和短信吗？
不包含。套餐只有流量，没有当地号码。WhatsApp、FaceTime 或 Telegram 通话走流量即可。打给你原号码的电话仍通过你本国的运营商。
可以把流量分享给笔记本电脑吗？
可以。所有套餐都支持热点，热点用量从同一份流量中扣除。
流量用完了怎么办？
在账户里一分钟内就能充值。新流量直接加到你现有的 eSIM 上，不用再扫新的 QR 码。
连不上网怎么办？
确认 SoonLanded 线路已开启数据漫游，然后重启手机。还是不行？请通过联系页面给我们留言。如果我们无法让你连上网，会退还套餐费用。
可以退款吗？
可以全额退款，前提是 eSIM 从未安装，且在购买后 30 天内申请。请在账户中该 eSIM 上使用“申请退款”。
怎么知道我的手机支持 eSIM？
拨打 *#06#。如果显示 EID，就支持。也可以在首页按型号查询。