ヘルプ
旅行者からよく寄せられる質問への回答です。見つからない場合は、お問い合わせください。
eSIM のインストール
iPhone の場合
カメラでQRコードを読み取る
または、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用 の順に進みます。
回線の名前を「SoonLanded」にする
iPhoneで名称を聞かれたら「旅行」を選ぶか、SoonLandedと入力して、2つの回線を見分けられるようにします。
通話にはいつもの番号を使う
通話、iMessage、FaceTimeのデフォルト回線はいつもの回線に設定し、モバイルデータ通信はSoonLandedに設定します。
到着したら
SoonLandedの回線だけ「データローミング」をオンにします。いつもの回線はオフのままにしてください。
Android の場合
eSIMの設定を開く
Pixel：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → SIM を追加。Samsung：設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加。
QRコードを読み取る
QRコードのスキャンを選び、カメラをコードに向けます。ダウンロードを確定してください。
モバイルデータをSoonLandedに設定する
通話とSMSはいつものSIMのままにします。新しいSIMの名前をSoonLandedに変更してください。
到着したら
SoonLanded SIMだけ「ローミング」をオンにします。
インストール後はeSIMを削除しないでください。ほとんどのeSIMは一度しかインストールできないため、削除するとサポートから新しいコードを発行してもらう必要があります。
接続できない場合
- SoonLanded 回線のデータローミングがオンになっている。普段の回線はオフのままで構いません。
- モバイルデータ通信に SoonLanded 回線が選ばれている。
- プランの対象国にいる：その国でのみ接続します。
- スマートフォンを再起動するか、機内モードを一度オンにしてからオフにする。
- それでもつながらない場合は、注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。接続できない場合はプランを返金します。
返金
eSIM を一度もスマートフォンにインストールしていない場合、購入から 30 日以内にお申し出いただければ全額返金します。アカウントの該当 eSIM で「返金をリクエスト」を使うか、お問い合わせページからご連絡ください。
よくある質問
WhatsAppはいつもの電話番号のまま使えますか？
はい。物理SIMはスマホに入ったままなので、WhatsApp、iMessage、銀行からのSMSはいつもの番号で使えます。SoonLandedが担うのはデータ通信だけです。
プランの日数はいつから数えますか？
eSIMが渡航先で初めてネットワークに接続したときからです。早めに購入やインストールをしても、日数は減りません。
いつインストールすればいいですか？
出発の1〜2日前に、Wi-Fiにつないでインストールしてください。eSIMのダウンロードには通信が必要なので、空港で困らないよう事前に済ませておきましょう。
通話やSMSは含まれますか？
いいえ。データ専用で、現地の電話番号はありません。WhatsApp、FaceTime、Telegramの通話はデータ通信で使えます。いつもの番号への通話は、引き続きご契約中の通信会社を経由します。
ノートパソコンとデータを共有できますか？
はい。すべてのプランでテザリングが使え、同じデータ容量から消費されます。
データを使い切ったらどうなりますか？
アカウントから1分以内にチャージできます。追加したデータは今のeSIMに入るので、新しいQRコードを読み取る必要はありません。
つながらないときはどうすればいいですか？
SoonLandedの回線でデータローミングがオンになっているか確認し、スマホを再起動してください。それでもつながらない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。接続できなかった場合は、プラン料金を返金します。
返金してもらえますか？
はい。eSIMを一度もインストールしておらず、購入から30日以内のお申し込みであれば全額返金します。アカウントで該当するeSIMの「返金を申請」から申請してください。
スマホがeSIMに対応しているか、どうすればわかりますか？
*#06#をダイヤルしてください。EIDが表示されれば対応しています。トップページで機種から確認することもできます。